關(guān)于投訴和舉報(bào)網(wǎng)站，投訴和舉報(bào)的區(qū)別這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、概念不同、提出者不同、處理依據(jù)不同、處理方式不同。
2、概念不同：投訴是指消費(fèi)者購物或接受服務(wù)，與企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議后，通過電話、書面等形式，向工商等行政部門反映自己權(quán)益遭受侵害的事實(shí)，請(qǐng)求協(xié)助解決爭(zhēng)議的行為。
3、舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織，向工商等行政部門反映企業(yè)在經(jīng)營中存在的違法行為。
4、舉報(bào)既可以實(shí)名舉報(bào)，也可以匿名舉報(bào)。
5、2、提出者不同：投訴人是認(rèn)為自身權(quán)益遭受侵害的消費(fèi)者；而舉報(bào)人是發(fā)現(xiàn)違法行為的任何公民、法人或者其他組織，而這種違法行為未必對(duì)其自身權(quán)益造成了直接侵害。
6、3、處理依據(jù)不同：投訴的處理依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》等；舉報(bào)的處理依據(jù)是《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》等。
7、4、處理方式不同：投訴的處理方式是“調(diào)解”。
8、工商部門在收到投訴后，審核該投訴是否符合受理規(guī)定。
9、對(duì)于受理的消費(fèi)爭(zhēng)議投訴，工商部門采用調(diào)解方式來處理。
10、在工商部門指導(dǎo)下，企業(yè)與顧客平等協(xié)商，就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马?xiàng)進(jìn)行充分溝通，并就達(dá)成共識(shí)內(nèi)容制作調(diào)解書；如果無法達(dá)成一致，工商部門將終止調(diào)解，并建議顧客與企業(yè)通過請(qǐng)求消協(xié)等社會(huì)組織調(diào)解、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向法院起訴等方式解決爭(zhēng)議。
11、舉報(bào)的處理方式是“查處”。
12、工商機(jī)關(guān)在收到舉報(bào)材料后，根據(jù)核查結(jié)果決定是否立案。
13、通過法定調(diào)查程序，根據(jù)案件的具體情況，最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結(jié)果。
本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。
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