關于服務管理體系認證，服務管理體系這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現在讓我們一起來看看吧！
1、打造專業(yè)化、標準化的服務體系（1）服務人員必須具備良好的心理素質不管是在哪個崗位，只要涉及服務，就必須具備相應的服務態(tài)度。
2、一個優(yōu)秀的服務人員，必須具備良好的心理素質，這些素質體現在哪些方面呢？? 工作積極，充滿熱情。
3、? 態(tài)度誠懇，謙虛有禮。
4、? 寬容為懷，處變不驚。
5、? 誠實可信，懂得分寸。
6、? 適應挫折，控制情緒。
7、（2）服務人員必須具備相應的專業(yè)素質服務人員除具備良好的心理素質之外，還要具備良好的專業(yè)素質，才能讓服務專業(yè)化。
8、專業(yè)素質體現在哪些方面？? 良好的溝通和互動能力。
9、? 豐富的相關產品知識。
10、? 敏銳的觀察能力和獨立的判斷能力。
11、? 團隊合作的精神。
12、（3）制定并明確服務的標準不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同區(qū)域，要求的具體服務標準可能有所不同，因為服務是為顧客而設的，顧客不同，服務的標準自然相應地要改變，從而做到為自己的目標顧客提供最有針對性的服務。
13、舉一個例子，對于導購來說，我們特別強調的一個服務標準 — — 6S 服務原則。
14、微笑（Smile）：發(fā)自內心，真誠的笑容。
15、誠懇（Sincerity）：對待同事要真誠，對待顧客要有誠信，做事態(tài)度踏實。
16、研究（Study）：商品賣點，顧客心理，銷售技巧的分析。
17、口才（Speech）：口齒伶俐，體現在稱呼、禮貌用語、產品介紹。
18、速度（Speed）：做事的動作、反應要快。
19、體現在拿貨放貨、打包及陳列。
20、靈巧（Smart）：頭腦要靈活，做事要多找方法。
21、總之，服務是人與人接觸的崗位，區(qū)域內的服務人員是否具備相應的服務素質，是區(qū)域經理需要考核的問題。
22、當我們的服務還不能達到顧客的需求，不能為顧客提供更多的附加值，讓顧客對我們的產品和服務產生興趣和沖動時，就是考慮提高人員素質、加強訓練的時候了。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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