服務(wù)的異質(zhì)性是指什么（什么是服務(wù)的異質(zhì)性）

關(guān)于服務(wù)的異質(zhì)性是指什么，什么是服務(wù)的異質(zhì)性這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、服務(wù)的異質(zhì)性主要是由于員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導(dǎo)致的，它也導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)提供商不能完全控制的許多因素，如顧客對其需求的清楚表達(dá)的能力，員工滿足這些需求的能力和意愿。

2、其他顧客的到來以及顧客對服務(wù)需求的程度。

3、由于這些因素，服務(wù)提供商無法確知服務(wù)是否按照原來的計(jì)劃和宣傳的那樣提供給顧客，有時(shí)候服務(wù)也可能會(huì)由中間商提供，那更加大了服務(wù)的異質(zhì)性，因?yàn)閺念櫩偷慕嵌葋碇v，這些中間商提供的服務(wù)仍代表服務(wù)提供商。

4、正是服務(wù)的異質(zhì)性使服務(wù)組織難以提供強(qiáng)可靠性、強(qiáng)一致性的服務(wù)。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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